秘密熱銷

美國總統羅斯福（1882～1945）：





「玩的時候要用力玩，工作的時候，一點都不要玩。」











《企業遊戲化》（2014～更美好的未來）：





「玩的時候要用力玩，工作的時候，要更用力玩！」

















遊戲化（gamification）並不是什麼高深學問，而是個應用概念，核心理念就是用遊戲的方式，引起參與者的興趣，並自動自發達到遊戲設計者的宗旨。從拿破崙贏得戰爭，NIKE+帶起慢跑風潮，到憤怒鳥席捲全球，都離不開它的範疇。現在，運用在商業市場上，更可以提升顧客忠誠度及員工向心力。這種激勵行為，將會是企業邁向成功的墊腳石！











企業遊戲化適用於所有的世代，





不論是5年級，還是90後；





遊戲化浪潮也將顛覆你的舊有思維，





只要你想做出改變，企業遊戲化將帶你前往嶄新的未來！











就讓我們來瞧瞧，究竟企業遊戲化可以帶你前往何處？











如果你是未曾上網打寶的4、5年級生：





藉由遊戲化策略，你將會發現市場「新藍海」，重拾領袖風範！





如果你是曾泡在網咖的6、7年級生：





透過遊戲化管理，你將成為8、9年級的「美國隊長」，突破「天花板」困境。





如果你是滑著手機長大的8、9年級生：





了解遊戲化精神，你將學會邊做邊玩，玩出成就，玩出「薪價值」。











書中提出精采的個案研究、最佳做法與最實用的工具，你將學到此波遊戲化浪潮的規則與精髓，並知道如何用來激發部屬潛力與顧客的熱情參與。最重要的是，你的組織將隨時準備好發揮即戰力！

作者介紹



蓋伯?季徹曼（Gabe Zichermann）





季徹曼（Gabe Zichermann）是專門設計顧客與員工參與策略的頂尖專家，現為遊戲化公司（Gamification Co）執行長，也是專業遊戲化設計顧問公司多巴胺公司（Dopamine）創辦人之一，同時擔任遊戲化高峰會（GSummit）主席，協助創造全球社群，推廣參與科學與經驗設計。





喬瑟琳?林德（Joselin Linder）





林德（Joselin Linder）作家，曾經營小企業。2010年與季克曼合著《遊戲行銷》（Game-Based Marketing），文章散見美國公共廣播電台（NPR）的《美國生活》（This American Life）和《晨間新聞》（Morning Edition）。林德另外受聘撰寫兩性、幽默與遊戲方面的書籍，作品亦散見美國線上網站（AOL）的固定專欄與遊戲化公司網站（gamification.co）的部落格。



譯者介紹











張美惠











臺大外文系畢，輔大翻譯研究所肄業，現從事專職翻譯。曾獲梁實秋文學獎譯詩組佳作，譯作《Y染色體：男子漢的本質》獲第三屆吳大猷科普著作獎（翻譯類佳作獎）。譯有《EQ》、《綠色EQ》、《破壞性情緒管理》、《Wealth 3.0──托佛勒 財富革命》、《你的桶子有多滿？》、《我願意陪伴你》、《旁觀 杜拉克》等書。

前言





第 1 部遊戲化是致勝策略











第 1 章搞革命要靠遊戲化











拿破崙的有獎徵答





麥當勞的大富翁遊戲





抵抗不了遊戲，就加入遊戲





你的顧客正在改變





現在的孩子是用遊戲養大的





讓遊戲為你穿透雜訊





用「練功」幫你提升績效



樂天市場

遊戲化是什麼？





遊戲化不是什麼？





推動遊戲化，迎接未來變化

樂天市場信用卡









第 2 章做事業要會遊戲化





社群網站威脅了汽車業？!





成功運用遊戲化的三大模式











第 3 章訂策略要懂遊戲化





設定遊戲結局





建立遊戲情境





激發參與熱忱





讓人變更聰明











第 2 部吸引員工的參與和投入











第 4 章士氣加分，提振員工表現





Ekins：創造快樂的文化





目標百貨：讓結帳變成一種遊戲





激勵管理者，要玩不同的遊戲





遊戲化也能用在組織改造





重點是，要讓人自己想要加入











第 5 章創意爆發，激發創新能力





用競技點燃創意





用模擬孕育創意





用玩樂變出創意











第 6 章人才濟濟，改變招募與培訓





谷歌：把人才招募變好玩





萊雅：用遊戲規劃職涯





品牌激盪：透過遊戲來徵才





萬豪酒店、達美樂：把公司介紹遊戲化





用遊戲達成有效訓練





藉遊戲降低訓練成本





訓練遊戲：暗影幽靈崛起





學習的四道門：在遊戲中善用選擇





學習過程也要遊戲化





利用模擬遊戲進行訓練











第 7 章身心健康，鼓勵員工健身





良性壓力與多巴胺





遊戲與工作結合：減壓





明躍的員工健身遊戲





簡單小方法，就能鼓勵追求...

智冠集團董事長 王俊博





聯合報教育事業部總經理 陳迪智





台灣科技大學管理學院院長 盧希鵬





數位時代編輯總監 盧諭緯





圓神出版社發行人 簡志忠

第 1 章 搞革命要靠遊戲化





拿破崙的有獎徵答



法國革命後拿破崙入侵埃及，不幸的是最後有七分之一的水手罹患壞血病且因此喪命。幾千年來，這種致命的營養不良症一直是旅人最怕的災難，拿破崙縱使驍勇善戰，軍隊還是無法完全倖免。海上的配糧多半重飽足而輕營養，主要的食物是醃肉和長蟲的麵粉。陸上的軍隊也好不到哪裡去，戰爭的一大挑戰是確保在敵人的領土上軍糧無虞。這表示為了保護補給線，通常必須付出大筆金錢給趁機發國難財的商人，或運用其他必要的策略。





拿破崙急需解決的問題是，如何保持食物新鮮與營養，同時還要方便運送。法國畢竟是農業大國，連同併吞的領土來看，生產足夠作物以滿足軍隊的大量需求應不是問題。如果本國農產足以滿足法國軍人所需，拿破崙的勢力與影響範圍應可大幅擴大。





看來，這位法蘭西皇帝只須要求國人提供構想給軍隊，應該就可解決問題。無論古今中外，「愛國情操」一向是激勵人民的重要力量。但如果只是靠愛國心的激勵，得到的創意點子恐怕在數量與品質上都很有限。當然，拿破崙也可以透過獵人頭的方式，尋找適當的人選實踐這個食物保存專案。但這麼做很耗費時間與金錢──兩者在戰時都很珍貴。







於是，拿破崙採取一個革命性的做法：提議玩遊戲。





1795 年，他提供 1 萬 2,000 法郎，獎勵能發明方法解決食物保存問題的人，這項「有獎徵答」深深吸引法國的中產階級和科學菁英。短短 10 年後，61 歲的巴黎糕餅師傅艾波特（Nicolas Appert）贏走大獎。他的方法相當簡單：在密封的容器裡將食物加熱。這個方法與現在還在使用的罐頭保存法基本上很類似，可保存新鮮的蔬果肉類，也因此改變了軍人、水手、乃至全人類的生活。





如果沒有這個遊戲，艾波特或其他人是否會自己發展出那個保存方法？我們永遠無法知道。但對拿破崙而言，食物保存比賽非常成功，雖然此舉終究來不及避免他的軍隊在數十年後戰敗。其後 200 年，因為能取得安全的食物與營養，人類的健康大幅改善，我們其他人都因這項突破性的技術受益無窮（艾波特本人活到九十多歲）。除了獲勝的殊榮，有獎徵答的設計真正成功之處在於過程與附帶的效益：







?發現新方法。有獎徵答能從意料之外的地方激發出成果，包括科學與學術界以外的人士，更有機會獲得真正新穎的做法。



?提供選擇性。有獎徵答能得出數十種解決方案，但不會產生增額成本（incremental cost，若活動未進行則不會發生之成本）。相較之下，若採取嚴格規範的研究，通常必須為每一種解決方案提供資金。



?降低成本。獲勝者通常會因公開的成就，獲得最高的地位與最多的關注，主辦者提供給他們的報酬會低於其他做法。







拿破崙的有獎徵答是遊戲化的極佳例子：用遊戲的思維與機制來吸引人才與解決問題──當然，至少還要等 100 年之後才有遊戲化一詞問世。這個方法剛好也是解決拿破崙糧食問題的最佳遊戲化方案。拿破崙當然不是第一個（或最後一個）設計有獎徵答的人。人類社會幾十種重大的進步都是依類似的方法達成的，試舉幾個例子：測量緯度的方法（1714 年），第一次航行越過大西洋（1727 年），第一次發射私人的載人太空船（2004 年）。利用競爭來推動了不起的成就雖很常見，實行起來卻不似表面那麼容易，也不是所有情況都適用。





有 6 種基本的遊戲化方式可以促進參與和解決問題。這 6 種方法可以個別或聯合運用，而且顧客與員工都可適用。這裡且將 6 種方法列在下面...